东南大学 - 话题

关于管理原理复习的几点建议
东南大学研究生考试入学考试（管理原理）<2009>
一、        判断（40分）20题
都是一些小的知识点，多看几遍书，看一些管理习题集会有帮助。
二、        简答（40分）4题
1、        从组织要素整合的角度回答什么是管理
2、        名词组织和动词组织的区别和联系
3、        非正式组织产生的原因和利弊
4、        什么是保健因素和激励因素
三、        论述（40分）2题
1、        决策就是管理吗，为什么？
2、        需求层次理论就是激励吗，为什么？
四、        论述和计算（30分）1题
简述盈亏平衡分析的原理，并举例说明。
东南大学研究生考试入学考试（管理原理）<2008>
一.        判断（40）40题
都是一些小的知识点，书多看几遍，看一些管理习题集有用。
二.        简答（50）5题
     主要考点：1战略性计划和战术性计划
               2 非正式组织
               3 决策的程序
               4 需求层次理论
               5 目标管理
三，论述（40）2题
      1 泰罗制对现在企业的启示
      2（不好意思记不起来了）
四.计算（20）1题
1 盈亏平衡分析的一道计算。
很简单的，就是算企业的产量达到那一点，企业可以盈利，书上有例题。。


东南大学研究生考试入学考试（管理原理）<2007>
一、简答
1.企业和组织是同一个概念吗？为什么？举例说明
2.竞争力和战略是同一个概念吗？为什么？举例说明
3.ABC法和PDCA循环是同一回事吗？为什么？举例说明
二、论述
1.什么是非正式组织？学校里在哪些方面利用这一理论进行管理，举例说明
2.你看过哪些管理书？请说下这本书的结构
三、讨论
请用管理学的有关知识说明建设社会主义新农村的管理问题

东南大学研究生考试入学考试（管理原理）〈2006〉
一.简答
1.管理和领导是同一个概念吗？为什么？请举例说明
2.控制和反馈是同一个概念吗？为什么？请举例说明
3.计划和战略是同一个概念吗？为什么？请举例说明
二.论述
4.市场战略是计划体系中具有很重要的作用。为什么？请举例说明一个企业是如何通过市场战略赢得竞争优势的。其他企业可以复制他的市场战略吗？为什么？
5.在管理原理中，有正式组织和非正式组织，他们各有什么特点？目前的组织创新主要针对哪个方面？为什么？请举例说明。
6.据你了解，目前大学中对教学质量控制采用了哪几种方法？你认为哪种控制最有效？为什么？请你设计一个教学质量管理控制的流程模型。
三.讨论
7.简述科学发展观的内容。并讨论其对管理理论和实践的影响
东南大学研究生考试入学考试（管理原理）<2005>
一、概念题（共45分，每小题15分）
1、试解释“计划工作的领先性”原理。
2、试解释“反馈控制”原理。
3、试解释“激励——保健”的“双因素”的理论。
二、论述题（共70分，每小题35分）
1、除教科书外，你还在哪本书（或哪篇文章）中读到过哪些近期得到较大发展的管理理论，请择一加以具体解释（需举例说明）。
2、 你认为一个企业或公共组织的人力资源管理包含那些主要功能内容？试加以列举，并择一加以具体说明（需举例说明）。
三、案例分析题（35分）
    2003年6月15日的《南京日报》曾报道了如下信息:“非典疫情丝毫没在影响汽车工商在雨花台区的投资热情。随着帕萨特、中华、斯柯达等6大知名品牌4月相继在宁南路设立4S店（由于“整车销售、售后服务、部件供应和信息反馈”这四大业务的英文首字母均为“S”，因此，同时具备此4种菜单的汽车销售服务店被称为4S店——命题者注1），今年头5个月，雨花台区的宁南路汽车贸易区和秦淮区的大明路汽车街连手创造了累计销售中高档整车1.066万辆、实现销售收入17.338亿元的历史记录，我市城南成为华东地区名副其实的最大汽车贸易城。”
    记者继续写到:“随着我市主城区的扩容，快速便捷的现代化交通网络雨花台区的宁南路和秦淮区的大明带来了无限的商机。自广州本田汽车率先在雨花台区境内的宁溧路（从地理位置上看，东西走向、原来地处城郊的宁溧路已经成为南京市城南地区的快速通道之一。路北属秦淮区，路南归雨花台区管辖。秦淮区的大明路与雨花台区的宁南路正好和宁溧路形成 了十字交叉——命题者注2）上开设了第一家4S专营店后，短短两年多时间里，华星奥迪、丰田考斯特、海南马自达、一汽宝来等20家中高档品牌汽车企业纷纷落户宁南路开设4S专营店。宁溧路北，秦淮区3。4公里长的大明路上，也进驻了42家汽车销售企业。
    “知名汽车厂商扎堆设点，让雨花台区宁南街道看到了这块宝地的重大发展机遇。今年初，瞄准‘华东地区规模最大，档次最高，环境最美，管理最先进，服务最完善’目标，该区邀请名家对规划占地800亩的汽车城作出高标准的设计和功能定位，并投入生产2000余万元，完善了区内基础设施。到目前为止，区内除了已落户的20个汽车专营店外，奔驰、沃尔沃、雪佛兰、以及包括含三菱、大切诺基、克来斯勒等系列产品在赔偿损失北汽专营店等又一批4S专营店即开工建设:而英国陆虎顶级吉普、华晨宝马，以及法国标致系列、上海通用系列、现代吉普系列等名车，目前也已敲定落户意向。
“据宁南汽车贸易区建管办主任王胜介绍，目前，宁南汽车贸易区已经与大明路汽车街达成共同打造“南京车市”的共识。到今年底，建筑面积为10万平方米的宁南汽车销售综合展示厅主体工程即将竣工，到明年宁南汽贸城全面建成后，年汽车销售额将达到40至50亿元，年税收将超过4000万元。连同大明路汽车街一起，城南地区将形成年销售汽车3万辆、销售额破100亿元的汽车集散中心。”
这是记者在采访了宁南路汽车贸易区之后所写出的报道。虽然他们对南京汽车销售市场的发展格局所做的判断未必准确，但是，南京市的汽车销售即将进入GC，以及南京市的汽车销售市场即将进入“战国”时代已经成为不争的事实。
    几天后。南京的另一家报纸报道，才大气粗的金鹰集团对外宣布将投资数亿元在南京的河西地区（离宁南路和大明路大约有15公里距离）建设南京规模最大，功能最全的“汽车销售城”。
你认为金鹰集团将会采用何种方式来运营这一“汽车销售城”呢？请写一篇1000字以上的分析报告。
东南大学研究生考试入学考试（管理原理）<2004>
一、判断题（每小题3分，共60分）（请在你认为“正确”的题前的括号中打“√”或在你认为“不正确”的题前的括号中打“×”）
1、（）“管理理论的丛林”是孔茨的发现。
2、（）最早讨论组织文化理论的是泰罗。
3、（）管理活动存在于三人以上的、具有共同目的的群体活动中。
4、（）管理学只讨论管理中的科学问题，管理的艺术性问题由领导科学讨论。
5、（）集权与分权指组织中决策权限权限的集中与分散程度。
6、（）网络型结构的主要优点是可控性强。
7、（）激励理论就是需求层次理论。
8、（）管理控制就是纠正偏差。
9、（）管理控制是管理者做的工作。
10、（）法约尔最早提出管理的职能是“计划、组织、领导、控制”
11、质量控制的“PDCA”循环指的是“计划”、“组织”、“领导”、“控制”。
12、（）组织文化就是组织的文化活动。
13、（）反馈就是对工作的进展进行控制。
14、（）盈亏平衡分析是一种会计学方法不是管理学方法。
15、（）直线职能制组织就是矩阵型组织。
16、（）“效率”涉及的是活动的方式，它与资源的利用相关，因而有多少之分。
17、（）孔茨最早提出所有管理者都行使计划、组织、指挥、协调和控制五种职能。
18、（）马斯洛的“需求层次”论是一种领导理论。
19、（）战略的制定是组织阶段的主要工作之一。
20、（）“管理者”就“领导者”。
二、论述题（每小题20分，共60分）:
1、有人说“管理就是决策”，你认为管理和决策能等同吗，为什么？请举例加以说明。
2、什么是“经济人”假设，这一假设告诉管理者应当怎么做？对今天中国企业的改革与发展有什么借鉴作用？请举例加以说明。
3、你知道哈默的“企业重组”理论吗？？应当如何推进一个企业的“二次创业”，请举例加以说明。
三、案例分析题（30分）（请按照“问题判断”、“解决方案”、和“”和的顺序写一篇不少于800字的分析报告）
    刘兵是春风倾情的总经理，春风是一个生产电子与电气元器件的企业，下属几个独立核算的分公司。其中第四分公司制造电视机零，该公司的负责人叫朱兰。
    几年前朱兰的人力资源培训部主任向她提出建议，为使第四分公司中的各级主管人员得到发展，应该让他们学习必要的心理学提出建议，在如何处理人际关系进行训练。人力资源培训部主任认为管理工作归根到底是“人”的问题，要让人们的工作有效率，唯一的办法就是完全理解他们自己，理解同他们一起工作的主管和员工。
    朱兰深受感动，同意了人力资源培训部主任的意见并要他立即付诸实施。人力资源培训部主任于是尽力而认真地加以执行。通过几年的努力，使第四分公司从最高层到基层的全部主管人员通过一系列课程的学习和训练都不错能较好的理解自己，也几乎理解了人际关系的所有方面。
    然而，现在朱兰发现，虽然主管人员之间已有了较几年更好的了解，但第四分公司的管理质量并没有因此有所提高。事实上，春风公司的其它部门和分公司的成绩要比第四分公司好得多。刘兵也注意到这一现象。在听完朱兰的漏报后他要朱兰给出合理的解释并提出改进的方案。
如果你此刻就朱兰，将如何解释呢？你会提出新的方案吗？                                                         
东南大学研究生考试入学考试（管理原理）〈2003〉
一 简答题（10分/题）
1.从组织力量整合的角度看，委员会是一些什么样的组织，其主要作用是什么？
2.根据赫茨伯格的观点，影响人们行为的因素主要有哪几类，各有什么特点？
3.简述信息沟通的主要渠道？
4.什么是霍桑试验，它对管理科学的发展有何影响？
5.简述权变理论学派的主要观点。
6.管理学中的集权和分权各代表什么含义，如何理解他们的相对性？
二、论述题（30分/题）
1. 怎样理解“管理是科学性和艺术性的结合”？人们通常称道的领导艺术主要有哪些内容？请举例加以说明。
2. 决策过程通常包含哪几个阶段？试述每个阶段的特点并举例加以说明。
三、案例分析（30分）
    中原工业大学是一个在机械学院的基础上发展起来的工科大学。现在，主管人事的副校长王学的办公桌上正放着自控系系主任张力副教授的请求离职报告，报告上写道：“目前正面临着难得的高校大调整，特申请去南方大学工作，恳请批准。”
      王副校长深知张力是一个踏踏实实的学者，虽然已到中年，而且近年来不时因没有博士学位而苦恼，但一直埋头苦干，受到自控系教工的一致好评。听说他想调离的想法是南方大学招聘人才的结果。南方大学一方面给他教授津贴，一方面让他组建计算机系。
      谁可能继张力之后任自控系系主任呢？王副校长首先想到了盛进副教授，他现任机械系的常务副主任，为人干练，干事情大刀阔斧，把机械系搞得欣欣向荣。但他有个毛病，脾气不大好，所以，机械系的教师们怨声载道。如果学校常委会上通不过关于盛进的提名，王副校长想提议由苏竣接任自控系系主任。苏竣现在是学校科研处副处长，一个蛮能干、很能跑项目的年轻女将，虽说没有当过系里一把手，但年轻人，锻炼锻炼也好么！
      王副校长最终会怎样处理这件事呢？请你帮他设计一个方案，并说明这样做的理由。
东南大学研究生考试入学考试（管理原理）〈2002〉
一 简答题（24）
1.简述梅奥对人际关系学说的贡献。
2.简述经营决策中外部环境的影响。
3.简述扁平化组织结构的特点。
二 论述题 （60）
1.试在多种激励理论中选择介绍两种理论的主要内容，并择一举例加以进一步说明。
2.试述韦伯的科层组织理论，并分析它的现实意义。
3.试述组织发展的阶段理论，并举一例加以说明。
三 案例分析 （16）
2000万销售额为何完不成？
先锋通讯信息公司是一个以开发和生产通信交换机辅助设备为主的高科技公司，它的前身是一个邮电器材制造企业，由一批信息学院的教师承包。这批科技人员承包之始带去了一些科技成果，其中的一个已较成熟，生产后投放市场销路很好，第一年即扭亏为盈。
教授出生的总经理意识到只有不断的保持产品开发的领先性，才能使得企业持续发展。因此，他在年初的企业年度计划会上，按照目标管理的方法。将当年的经营指标——100万元利润做了分解：按销售利润率5%计算，销售部要完成2000万销售额，制造部要完成500套设备的制造任务，开发部负责开发三个新产品，财务部要将资金利润率提高2个百分点、成本下降2%，人事部对所有员工进行一次培训（培训费用掌握在20万元以内）。
在年度计划会上，销售部经理首先发难，认为比去年增加50%的2000万销售指标无法完成。总经理在解释了他所采用的目标管理新方法后，棉里藏针地说：如果你觉得实在完不成任务可以辞职。在总经理讲出这样的话以后，年度目标计划在没有反对意见的情况下得以通过。
开过年度计划会后，总经理就一头扎到中试车间带领一批人从事新产品开发，到年底中试车间捷报频传。但总经理却吃惊地发现，公司的销售和利润指标都未能完成。总经理迷惑不解，甚至怀疑当初和他一起下海的伙伴是否有了异心。
你认为总经理现在应该怎么办呢？
东南大学研究生考试入学考试（管理原理）〈2001〉
一 简答题（24）
1.试述法约尔对管理科学发展的贡献。
2.从纵向分析的角度简述企业管理的主要内容。
3.用生命周期的观点简述组织的发展周期。
二 论述题 （60）
1.在社会主义市场经济条件下企业的任务是什么？请举例加以说明。
2.什么是经营单位组合分析法（波矩阵法），请举例说明其应用。
3.应用系统论的观点举例分析一个你所遇到的管理实际问题。
三 案例分析 （16）
张家港的汽车工业应该怎么办？
90年代初期，随着国内公路客运的迅速发展，张家港市涌现出了多家客车改装厂，经过激烈的市场竞争，逐步形成了牡丹、沙洲、春秋等五家具有一定规模的中型客车改装企业，当时五个汽车改装厂生产几乎同样的产品。
为了企业的生存，无家客车改装厂之间相互竞相压价，处于恶性竞争状态。为了摆脱这种状况，张家港市政府曾组织了汽车工业公司行使行业管理的职能，但几乎没有效果，五家企业之间也曾经有过实行价格同盟的尝试，但都以失败告终。
1994年，市政府牵头将五家企业组建成为一个汽车“集团”，由一位副市长任总经理，五个厂的厂长任副总经理，但由于五个企业之间不存在分工协作关系，各自有一套产供销体系，仍然处于各自为政的状态，“集团”图有虚名，恶性竞争状况有增无减。据测算，由于价格方面的恶性竞争，五家改装企业每年的损失高达1亿元。同时，各家企业的实力在恶性竞争中非但没有增强，反而极大地影响了张家港汽车在全国的声誉，客户评价张家港汽车量虽然很大，但质量的确不怎么样。
张家港的汽车工业几乎处于声名狼藉的地位，市政府里“将五家企业重组成一个真正的企业集团”的呼声日涨。
你认为应该怎么办？
东南大学研究生考试入学考试（管理原理）〈2000〉
一 简述题（30）
1.企业管理的内容可以从纵向和横向两个不同角度去考察。试分别说明纵向和横向分析的主要内容。
2.什么是经营决策的评价技术，有哪些常用方法？
3.什么是信息沟通中的失真问题，哪些原因最易引起信息失真？
二 论述题（50）
1.什么是管理工作最基本的方法理论？请举例加以说明。
2.什么是组织创新，它通常包括哪些内容？请举例加以说明。
三 案例分析（20）
江苏综艺集团的选择
1.背景
江苏综艺集团从一个村办小厂起家，通过合资和并购重组在90年代激烈的 市场竞争中迅速崛起，成为1998年江苏省乡镇企业40强中综合实力排名第二的大型乡镇企业集团。其核心层企业——江苏综艺股份有限公司的前身南通市刺绣厂创立于1987年，主要生产绣衣。1992年，该厂联合南通威马工贸公司和南通大兴服装绣品有限公司改组为股份制企业——江苏南通黄金集团股份有限公司。1995年，公司更名为“江苏综艺股份有限公司”。在1992年至1996年的四年中，公司不断引进外资，合资兴建了南通黄金时装有限公司、南通复盛木业有限公司、深圳莎伦服饰绣品有限公司、南通综艺时装有限公司、南通综艺饮品有限公司、南通综艺合板有限公司，并在香港设立了分公司。在扩大服装设计、生产、和加工的基础上，公司先后涉足木业、饮品和国际贸易等领域，服装业、木业逐步形成规模。1996年11月，由农业部推荐，经中国证监会批准，江苏综艺股份有限公司2200万股A股股票在上海交易所成功上市，募集资金1。73亿元，成为江苏省十万家乡镇企业中首家上市公司和全国“木业第一股”。1997年，以江苏综艺股份有限公司为核心和其陆续对外投资兴建的企业为基础成立了江苏综艺集团。集团成立后，管理层积极策划企业并购。1998年5月，江苏综艺股份有限公司兼并南通丝绸印染联合厂部分净资产，建立了江苏综艺股份有限公司丝绸分公司。
2.发展设想
综艺集团的发展战略是“有限多元化”。根据“寻求规模优势和追求专业化大生产”的发展目标，致力于在每个元上建立规模经济，每个产业上形成较大的生产规模，从而使公司上规模、上层次。综艺通过多元化发展来减少经营风险，在多元化发展基础上建立专业化、规模化生产。并在发展中推动技术进步和管理水平的提高，以及以建立现代企业制度为内涵的制度创新。有限的多元化发展使企业的低成本扩张能建立在较稳固的基础之上。
3.又一次选择
综艺集团的低成本扩张主要表现为资本经营，从“市场国际化、产业多元化、以资本经营求发展”的方针出发，根据实际需要和未来发展方向选择并购目标和并购时机，确立并购后的制度安排。综艺集团曾用筹建同等规模面料生产厂三分之一的资金兼并了南通丝绸印染联合厂，实现了企业的低成本扩张。
江苏综艺集团认为并购重组是企业调整内部产品结构，优化企业组织，迅速进入新兴行业，实现多元化发展的有效手段。集团的决策层意识到21世纪将是知识经济的时代，公司将面临巨大的机遇和挑战，故有意涉足高科技产业，投资一家有潜力的IT企业，使公司的产业从劳动密集型、资源密集型向技术密集型顺利过度。在看好连邦软件发展的前景后，综艺选择了连邦这样一个以有较高知名度的成熟企业。
北京连邦有限公司创立于1994年，是目前国内最大的正版软件销售企业，其经营规模、品牌知名度、市场占有率在全国同行也中占有绝对优势，连邦公司已在全国30个省、市、区的133个城市建立200多个销售网点，1998年承销的软件种类超过5000种，销售额超过5亿元，占国内软件零售市场份额的30%左右，“连邦”品牌价值已超过5000万元，是目前国内少数几家在信息产业界有领导作用的企业之一。
作为国内最大的软件流通企业，5年的成功发展使连邦制定并开始启动二次创业计划，打算发展网上销售业务和构筑连邦电脑教育培训体系及建立连邦品牌产品的电脑直销系统，而要使这些计划能够成功，必须具备更多的资金支持。但是，由于连邦原有股东中国保险信托投资公司是用保险金来投资的，资金回报率相对较低，已日益无力支持连邦的继续发展。
经过初步接触，江苏综艺股份有限公司与中保连邦软件公司等酝酿着一个计划，由江苏综艺出资3264万元收购中保连邦软件公司所占有北京连邦51%的股份。综艺在成为连邦公司最大的股东后，将向北京连邦软件有限公司投资5000多万元用于连邦的继续发展。这样，综艺集团将可能用较低的价格收购与控股连邦，从而不仅调整了集团的产业结构，而且获得了以苏启强、吴铁为代表的大批高层次人才，为企业的未来发展做好准备。综艺的注资也为连邦下一步的发展提供了雄厚的资金保证。
4.决策
前景是十分诱人的，但是，风险也是巨大的。江苏综艺应该如何决策，请写下你的分析和意见。
东南大学研究生考试入学考试（管理原理）〈1999〉
一、判断题（6）
1.管理既是一门科学，又是一门艺术。（  ）
2.保健因素就是物质因素，激励因素就是精神因素。（  ）
3.从某种意义上说，企业管理就是对信息的控制过程。（  ）
4.分权越彻底，管理越有效。（  ）
5.根据权变理论，管理要根据环境来进行，所以不存在能够指导实践的管理理论。（  ）
6.高士气就是高生产率。（  ）
二、选择题（9）
1.当一位35岁的科研骨干显示出卓越的研究才能时，上级给他最有效的激励应该是（注意，并不排斥其他方面的适当奖励）：（ ）
A 高额奖金  B 配备最好的研究条件  C 提职  D 精神奖励
2.受决策者个性影响最大的决策类型是：（ ）
A 确定型决策  B 不确定型决策  C 多目标决  D 程序型决策
3.《竞争战略》和《竞争优势》两书的作者是：（ ）
A 孔茨  B 盖茨  C 哈默  D 波特
4.事业部制的主要特点是：（  ）
A 实行多种经营，分散风险 B 增加管理幅度 C 增加管理层次 D 实现分权管理
5.某企业多年来任务完成都比较好，职工经济收入也不错，但领导和工人的关系都是很差。该领导很可能是管理方格中所说的：（  ）
A 贫乏型  B 俱乐部型  C 任务型  D 中间型
6.下列非正式组织的作用中，哪种是对组织管理工作最不利的？（  ）
A 不同正式组织间成员集中于同一非正式组织中
B 在非正式组织中传播着小道消息
C 非正式组织间有明显的竞争关系
D 非正式组织中的核心人物具有不小于正式组织领导影响力和号召力
三、解释下列名词或词组（15）
1.控制 2.矩阵式组织结构 3.激励 4提升的彼得原理 5.管理的组织职能
四、简述题（22）
1.为什么决策时通常选用“满意准则”而不是“最优准则”。（8）
2.泰勒曾经实验过一种职能制组织机构（即职能工长制）：各职能部门都能给生产车间下达指令。最后这种组织以失败而告终。为什么？（8）
3.简析知识经济时代管理对象的变化趋势。（6）
五、论述题（30）
1.试述决策的优点并举一实例加以说明。
2.试述管理的环境。由此出发企业是否应承担社会责任，为什么？
六、案例分析（请根据下面给出的案例写一个案例分析报告）（18）
S公司是一个主营户外广告牌设计和制作的中型企业，它在南京和镇江各有一个运作中心。南京中心内设有业务部和设计部。其中业务部负责接受用户的定单，选择和采购制作广告牌的材料，业务员各自独立地开展工作。设计部负责广告牌的设计，设计师因为必须服从业务员提出的要求，因而常常抱怨受到过度约束，无法实现艺术上的完美。镇江中心则专门负责广告牌的制作及现场安装。
不久前，根据公司经营主管的建议，公司在镇江成立了一个市场部，专门负责分析市场需要，挖掘市场潜力，对业务员提出建议。但业务员和设计师都认为成立市场部不但多余，而且干涉了自己的工作。市场部则认为业务员和设计师墨守成规，缺乏远见。虽然公司经营作了大量的说服工作，并先后调换了有关人员，效果也不理想。
你认为问题出在哪儿？现在该怎么办？为什么？
东南大学研究生考试入学考试（管理原理）〈1998〉
一、名词解释（20）
1.扁平组织结构 2.管理科学学派 3.双因素理论 4.管理方格图 5.管理理论丛林现象
二、简述题（32）
1.梅奥从工厂的实验中得出了几条有关人际关系的著名结论，它是什么实验，其结论是什么？
2.简述目标管理的主要特点和基本方法。
3.试述甘特（时间—进度）图的主要内容及其意义。
4.简述社会主义市场经济环境下企业的社会责任。
三、论述题（28）
1.人们称在市场引导下企业对经营组织和管理流程进行重构和创新的过程为企业重组（business reengineering）。请从系统论的角度阐述企业重组的主要内容。（12）
2.试论系统科学思想和方法在管理科学发展史上的积极意义。（16）
四、案例分析（20）
    刘兵是春风公司的总经理，春风是一个生产电子与电气器件的大公司，下属几个独立核算的分公司。其中第四分公司制造自行车零配件，该公司的负责人叫朱兰。
    几年前朱兰的人力资源培训主任向她提出建议，为使这个分公司中的各级主管人员得到发展，应该让他们在心理学和人际关系方面进行学习和训练。部主任认为管理工作归根到底是“人”的问题，而要人们能成为一名有效的主管人员的唯一方法，就是完全理解他们自己，理解同他们一起工作的其他主管人员和职工。
   朱兰深受感动，同意了部主任的意见并要他立即付诸实施。部主任于是尽力而认真加以执行，通过几年的努力，使四公司从最高层到基层的全部主管人员通过一系列课程的学习和训练都能较好地理解自己，也理解了人际关系的所有方面。
然而，现在朱兰发现，虽然主管人员之间已有 了较几年前相比更好的了解，而这个分公司的管理质量并没有因此而有所提高。事实上，春风的其他部门和分公司的成绩要比四公司好得多。刘兵也已注意到这一现象，在听朱兰的汇报后他要朱兰作出合理的解释，并提出改进的方案。
朱兰将如何解释呢？她会提出新的方案吗？请你当一回朱兰。
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