考研网 » 考试图书 » 成人教育经济管理.. » 营业员岗位实训(附光盘教育部职业教育与成人教育司推荐教材配套.. » 全部考试图书分类

图书简介

　　本书是职业教育财经商贸类职业培训用书。全书共分为10个模块，具体包括营业员岗位实训概述以及营业员职业素质实训、营业员服务礼仪实训、营业员语言沟通实训、营业员营业前操作实训、营业员迎接顾客实训、营业员商品介绍实训、营业员处理顾客异议实训、营业员商品成交方法与售后服务实训、营业员商品盘点实训等9个能力模块的实训。本书以“当一天营业员”为出发点，按照营业员岗位实际工作要求，以事例说明知识要点，设计了23个单元训练，使学生置身于营业员岗位训练的实践课堂之中，能够对营业员岗位有一个初步的认识。
　　本书配有实训教学光盘，主要包括工作场景实录及相关知识等。
　　本书既可作为中、高职财经商贸类专业学生实训用书，也可作为在职商贸人员培训用书；既可单独使用，也可与模拟公司综合实训系列教材配套使用。

目录

前言
1　营业员岗位实训概述
1.1　营业员岗位实训的目的
1.2　营业员岗位实训的内容
1.3　营业员岗位实训的流程
1.4　营业员岗位实训的环境
1.5　营业员岗位实训的建议与考核

2　营业员职业素质实训
2.1　营业员职业道德规范
2.2　营业员职业道德规范训练
训练1　爱心训练
训练2　诚信训练
2.3　营业员心理素质训练
训练3　心理调节训练
训练4　职业自信心训练

3　营业员服务礼仪实训
3.1　营业员仪容仪表
3.2　营业员仪容仪表训练
训练5　仪容仪表训练
3.3　营业员仪态礼仪规范训练
训练6　仪态礼仪训练
3.4　营业员表情仪态规范训练
训练7　表情仪态训练

4　营业员语言沟通实训
4.1　营业员用语的原则
4.2　营业员语言沟通训练
训练8　营业员礼貌用语训练
训练9　营业员语言沟通技巧训练
训练10　营业员口语训练

5　营业员营业前操作实训
5.1　营业员营业前操作概述
5.2　营业员营业前操作训练
训练11　营业员营业前准备工作训练
训练12　营业员陈列商品训练

6　营业员迎接顾客实训
6.1　营业员迎接顾客实训概述
6.2　营业员迎接顾客训练
训练13　了解不同类型顾客训练
训练14　把握顾客购物心理训练
训练15　与顾客沟通的技巧训练

7　营业员商品介绍实训
7.1　营业员商品介绍用语概述
7.2　营业员商品介绍训练
训练16　寻找顾客需求训练
训练17　商品介绍训练

8　营业员处理顾客异议实训
8.1　顾客异议的类型概述
8.2　营业员处理顾客异议训练
训练18　顾客异议的处理方法训练
训练19　处理顾客抱怨的技巧训练

9　营业员商品成交方法与售后服务
实训
9.1　商品成交的时机概述
9.2　营业员商品成交方法与售后服务
训练
训练20　把握商品成交的方法训练
训练21　售后服务训练

10　营业员商品盘点实训
10.1　营业员商品盘点概述
10.2　营业员商品盘点训练
训练22　商品盘点技能训练
训练23　营业员自我提升训练
主要参考文献

同类热销图书

书名	作者	出版社	价格	购买
技术经济学概论——普通高等教育规划教材	陈立文，陈..	机械工业出版社	￥25.00 ￥22.00	详情
(现代远程教育系列教材)税法	周颖，任力..	大连理工大学出版..	￥35.00 ￥25.40	详情
(现代远程教育系列教材)公司金融	姚宏　主编	大连理工大学出版..	￥33.00 ￥33.00	详情
现代远程教育系列教材 刑法学	孙国祥，刘..	南京大学出版社	￥63.00 ￥46.50	详情
统计学(山东省成人高等教育财经类品牌专业系列教材)	刘正林，尉..	经济科学出版社	￥40.00 ￥34.90	详情
财经应用文写作(山东省成人高等教育财经类品牌专业系列教..	范瑞雪，刘..	经济科学出版社	￥38.00 ￥26.30	详情
企业财务会计(第2版高等财经院校成人教育系列教材)	王敏　等编..	经济科学出版社	￥33.00 ￥22.90	详情
财务管理(山东省成人高等教育财经类品牌专业系列教材)	李清华　等..	经济科学出版社	￥32.00 ￥22.20	详情
成本会计(中华会计函授学校教材)	程运木　主..	中国财经出版社	￥14.00 ￥10.20	详情
成本会计习题(中华会计函授学校教材)	程运木　主..	中国财经出版社	￥14.00 ￥10.20	详情
审计基础知识习题(中华会计函授学校教材)	王亚斌　编	中国财经出版社	￥9.00 ￥7.70	详情
成本会计(修订版中华会计函授学校教材)	程运本　主..	中国财政经济出版..	￥18.00 ￥13.10	详情
成本会计习题(修订版中华会计函授学校教材)	程运木　主..	中国财政经济出版..	￥18.00 ￥13.10	详情
营业员岗位实训(附光盘教育部职业教育与成人教育司推荐教..	崔玉华　编	高等教育出版社	￥21.80 ￥17.00	详情
模拟报关实训(教育部职业教育与成人教育司推荐教材配套用..	张云，于家..	高等教育出版社	￥24.50 ￥19.10	详情
新编政治经济学教程	张宗和 主..	浙江工商大学出版..	￥32.00 ￥22.20	详情
微观经济学	冯薇　主编	知识产权出版社	￥32.00 ￥23.20	详情
计算机会计理论与实务（第二版）（21世纪远程教育精品教材..	蔡立新 主..	中国人民大学出版..	￥48.00 ￥38.60	详情
会计制度设计（第二版）（21世纪远程教育精品教材·经济与..	阎至刚 编..	中国人民大学出版..	￥45.00 ￥36.00	详情
宏观经济学	韩庆华，张..	经济科学出版社	￥30.00 ￥20.80	详情
基础会计	盛锦春　主..	经济科学出版社	￥29.80 ￥20.60	详情
国际贸易理论与政策（21世纪远程教育精品教材·经济与管理..	王亚星 编..	中国人民大学出版..	￥28.00 ￥22.50	详情
汽车维修企业管理基础（第2版）	许平　主编	电子工业出版社	￥25.00 ￥18.80	详情
政治经济学(第3版)	程恩富 主..	高等教育出版社	￥19.80 ￥15.80	详情
公共关系学	李兴国 编..	中国人民大学出版..	￥28.00 ￥21.60	详情