会展企业客户服务(全国中等职业学校会展专业系列教材)
- 所属分类：
中等职业教..
- 作者：
常莉 主编
- 出版社：
中国财政经济出版社一
- ISBN：9787509505557
- 出版日期：2008-4-1
-
原价：
￥18.00元
现价：￥13.50元
图书简介
本书是全国中等职业学校会展专业系列教材之一，是为中等职业学校会展专业及其他相关专业教学需要、会展从业人员培训及学习参考而编写的。
本教材立足于服务的观点，依据中等职业学校“会展营销管理”专业的培养目标和学生的学习能力，结合会展企业客户服务的特点和要求，系统地介绍了会展客户服务的基础知识和基本操作技能，目的在于树立学生的客户服务理念，形成会展服务工作的实际操作能力。所以本教材在向学生传导先进的现代客户服务理念的同时，注重对会展服务实际工作内容和要求的描述，突出会展客户服务工作的实际可操作性，让学生学后知道应该做什么、怎么做。
本教材也可以作为会展管理专业、电子商务专业、市场营销专业及其他相关专业职业学校的教材或参考用书。
目录
第一单元 会展客户服务概述
模块一 会展服务基础知识
模块二 会展客户服务
练习与实训
第二单元 会议客户服务
模块一 会前准备中的客户服务
模块二 会议进程中的客户服务
模块三 会议结束后的客户服务
练习与实训
第三单元 展览会客户服务
模块一 展前筹备工作中的客户服务
模块二 展中客户服务
模块三 展后客户服务
练习与实训
第四单元 宴会中的客户服务
模块一 会展宴会基础知识
模块二 宴会客户服务
练习与实训
第五单元 会展旅游客户服务
模块一 会展旅游客户服务
模块二 奖励旅游与节事活动客户服务
练习与实训
第六单元 会展客户关系管理
模块一 会展客户关系管理概述
模块二 会展客户价值分析与客户管理
练习与实训
第七单元 会展客户满意度管理
模块一 会展客户满意度
模块二 提高会展客户满意度的途径
练习与实训
第八单元会 展服务礼仪
模块一 会展服务人员的形象礼仪
模块二 会展服务礼仪
练习与实训
主要参考文献
本书是全国中等职业学校会展专业系列教材之一，是为中等职业学校会展专业及其他相关专业教学需要、会展从业人员培训及学习参考而编写的。 本教材立足于服务的观点，依据中等职业学校“会展营销管理”专业的培养目标和学生的学习能力，结合会展企业客户服务的特点和要求，系统地介绍了会展客户服务的基础知识和基本操作技能，目的在于树立学生的客户服务理念，形成会展服务工作的实际操作能力。所以本教材在向学生传导先进的现代客户服务理念的同时，注重对会展服务实际工作内容和要求的描述，突出会展客户服务工作的实际可操作性，让学生学后知道应该做什么、怎么做。 本教材也可以作为会展管理专业、电子商务专业、市场营销专业及其他相关专业职业学校的教材或参考用书。
第一单元 会展客户服务概述 模块一 会展服务基础知识 模块二 会展客户服务 练习与实训 第二单元 会议客户服务 模块一 会前准备中的客户服务 模块二 会议进程中的客户服务 模块三 会议结束后的客户服务 练习与实训 第三单元 展览会客户服务 模块一 展前筹备工作中的客户服务 模块二 展中客户服务 模块三 展后客户服务 练习与实训 第四单元 宴会中的客户服务 模块一 会展宴会基础知识 模块二 宴会客户服务 练习与实训 第五单元 会展旅游客户服务 模块一 会展旅游客户服务 模块二 奖励旅游与节事活动客户服务 练习与实训 第六单元 会展客户关系管理 模块一 会展客户关系管理概述 模块二 会展客户价值分析与客户管理 练习与实训 第七单元 会展客户满意度管理 模块一 会展客户满意度 模块二 提高会展客户满意度的途径 练习与实训 第八单元会 展服务礼仪 模块一 会展服务人员的形象礼仪 模块二 会展服务礼仪 练习与实训 主要参考文献
同类热销图书
| 书名 | 作者 | 出版社 | 价格 | 购买 |
| 呼叫中心呼入业务实务(含光盘) | 北京应用技.. | 外语教学与研究出.. | ￥36.00￥28.80 |
详情 |
| 呼叫中心呼出业务实务(含光盘) | 北京应用技.. | 外语教学与研究出.. | ￥33.00￥26.40 |
详情 |
| 电子商务技能实训（中等职业教育规划教材） | 扈其兆 主.. | 中国人民大学出版.. | ￥33.00￥26.40 |
详情 |
| 中职教材 仓库保管实务与实训 | 叶玲玲 主.. | 北京师范大学出版.. | ￥15.80￥11.50 |
详情 |
| 保险基础知识（中职·清华版“十一五”规划教材·金融） | 刘淑娥 等.. | 清华大学出版社 | ￥14.00￥9.70 |
详情 |
| 会计综合模拟实训 | 王朝霞，高.. | 科学出版社 | ￥26.00￥18.90 |
详情 |
| 外贸单证实务学习指导与训练(国际商务专业中等职业教育国.. | 陆梦青，崔.. | 高等教育出版社 | ￥21.60￥20.50 |
详情 |
| 航空货物运输：知识与技能（中等职业教育物流服务与管理专.. | 洪晔 主编 | 中国人民大学出版.. | ￥25.00￥20.10 |
详情 |
| 基础会计（附光盘） | 蒋泽生 编.. | 中国人民大学出版.. | ￥25.00￥20.00 |
详情 |
| 职工薪酬核算与管理（中等职业教育会计专业“行动导向”规.. | 丛秀云，徐.. | 清华大学出版社 | ￥18.00￥14.40 |
详情 |
| 计算机速记与手写速记 | 寇森 著 | 人民出版社 | ￥40.00￥29.10 |
详情 |
| 税收基础(第3版会计专业中等职业教育国家规划教材) | 何珍芳 等.. | 高等教育出版社 | ￥19.70￥15.40 |
详情 |
| 西餐与服务（中等职业学校酒店服务与管理类规划教材） | 汪珊珊 主.. | 清华大学出版社 | ￥36.00￥24.90 |
详情 |
| 咖啡服务（中等职业学校酒店服务与管理类规划教材） | 荣晓坤 主.. | 清华大学出版社 | ￥38.00￥26.30 |
详情 |
| 商业银行综合柜员实训（中职·清华版“十一五”规划教材·.. | 王晓芳 主.. | 清华大学出版社 | ￥18.00￥14.40 |
详情 |
| 经济政治与社会(中等职业教育课程改革国家规划新教材) | 沈越，张可.. | 北京师范大学出版.. | ￥17.80￥11.90 |
详情 |
| 葡萄酒侍服（中等职业学校酒店服务与管理类规划教材） | 姜楠 主编 | 清华大学出版社 | ￥35.00￥28.00 |
详情 |
| 外贸单证实务(第2版国际商务专业中等职业教育国家规划教材.. | 崔瑾，高自.. | 高等教育出版社 | ￥16.90￥13.20 |
详情 |
| 市场营销专业教师教学能力标准、培训方案和培训质量评价指.. | 郎群秀 主.. | 中国人民大学出版.. | ￥15.00￥12.00 |
详情 |
| 仓储与运输管理（中等职业教育物流服务与管理专业规划教材.. | 武剑，笪薇.. | 中国人民大学出版.. | ￥26.80￥21.60 |
详情 |
| 税收实务基础（中等职业教育规划教材） | 张小芃 �.. | 中国人民大学出版.. | ￥26.00￥20.90 |
详情 |
| 现代办公设备轻松掌握(含DVD光盘1张)(全彩) | 环博文化 .. | 电子工业出版社 | ￥28.00￥21.00 |
详情 |
| 外贸单证操作(国家示范性高职院校建设项目成果教材) | 章安平 主.. | 高等教育出版社 | ￥23.20￥22.00 |
详情 |
| 国际贸易业务流程（中等职业学校“十二五”国际商务专业规.. | 童宏祥，曾.. | 上海财经大学出版.. | ￥30.00￥21.70 |
详情 |
| 企业会计信息化岗位实训（计算机版）(含光盘1张) | 徐雷，张莉.. | 电子工业出版社 | ￥28.80￥21.60 |
详情 |
