考研网 » 考试图书 » 中职教育教材征订 » 中职教育技能人才培训创新教材──业务执行能力教程（客户信息服.. » 全部考试图书分类

图书简介

　　目前各地职业院校都在纷纷开设联络中心类的专业，但是缺乏一套行之有效的专业建设办法或解决方案。鉴于此，国内最早从事联络中心职业教育及实训系统研发的华唐教育集团率先发布了联络中心类专业建设的整体解决方案，包含专业建设、实训系统建设、考试认证、校内工学结合外包业务导入及就业等，本套教材就是在此背景下，经过全国开设该专业的教师和华唐的同仁一起努力下完成的。
　　客户服务坐席人员是呼叫中心的基础岗位，也是呼叫中心最具有生命力的岗位，是一个呼叫中心的血液，是保持呼叫中心绩效和团队能力的根本，也是步入呼叫中心管理岗位的第一步。《中等职业教育技能人才培养培训创新教材：业务执行能力教程（客户信息服务专业适用）》是该系列教材的核心教材之一，主要介绍了呼叫中心具有高效执行力的一线人员所须具备的素质和能力，以及他们在日常工作中所涉及的知识点和能力点，是国内培养现代呼叫中心工作人员的一本难得的教材。在此，也特别感谢参与本教材编写的朱郑建和闫新波老师，他们为本教材的编撰付出了辛勤的劳动。

目录

模块一 业务执行能力概述
　项目一 了解什么是业务执行能力
　项目二 精准核实客户信息及同步录入基础能力实训及示例分析
模块二 掌握呼入流程业务执行能力
　项目一 呼人流程综述
　项目二 呼人流程实训及示例分析
　项目三 呼人流程业务执行能力情境任务实训
　情境任务实训1 商旅服务呼人业务执行能力实训
　情境任务实训2 快递行业呼人业务执行能力实训
　情境任务实训3 汽车后市场行业道路救援呼入业务
　执行能力实训
　情境任务实训4 模拟保险行业呼人业务执行能力实训
模块三 掌握呼出流程业务执行能力
　项目一 呼出流程综述
　项目二 呼出流程实训及示例分析
　项目三 呼出流程业务执行能力情境任务实训
　情境任务实训1 物流速递行业客户满意度调查实训
　情境任务实训2 人力资源外包员工满意度调查实训
　情境任务实训3 家电行业客户满意度调查实训
　情境任务实训4 IT行业互联网络发展状况调查--电话访问问卷实训
　情境任务实训5 电信行业客户满意度研究市场调查问卷实训
附录
　附录1 百家姓
　附录2 百家姓的核实方法
　附录3 容易读错的姓氏
　附录4 英文字母核对方法
　附录5 常见手机号码段
　附录6 常见电子邮箱后缀
参考文献

同类热销图书

书名	作者	出版社	价格	购买
五笔打字教程(电脑基础实例上机系列教程)（深入浅出 图文..		清华大学出版社	￥9.80 ￥6.50	详情
物流师基础(专用于国家职业技能鉴定国家职业资格培训教程)		中国劳动社会保障..	￥14.00 ￥10.60	详情
班班通综合解决方案（二）	刘雍潜，许..	中央广播电视大学..	￥120.00 ￥87.20	详情
中职教育技能人才培训创新教材──呼叫中心班组长管理（客..	曹明元　主..	中央广播电视大学..	￥25.00 ￥18.20	详情
有机化学基础		化学工业出版社	￥24.00 ￥19.90	详情
热工学与换热器	余宁 编	中国建筑工业出版..	￥23.00 ￥17.70	详情
Dreamweaver中文版网页制作教程（附光盘一张）	王世良，吕..	清华大学出版社	￥29.80 ￥16.60	详情
CoreIDRAW　中文版平面设计教程——电脑基础·实例·上机..	周健，武艳..	清华大学出版社	￥29.80 ￥16.60	详情
中职教育技能人才培训创新教材──客房服务（酒店服务与管..	管立刚　主..	中央广播电视大学..	￥19.00 ￥13.80	详情
AutoCAD2004中文版应用基础	孙瑞新 主..	人民邮电出版社	￥18.00 ￥13.50	详情
现代市场营销策划实务	冯开红　主..	电子工业出版社	￥26.00 ￥19.50	详情
中职教育技能人才培训创新教材──餐厅服务（酒店服务与管..	郭伟　主编	中央广播电视大学..	￥24.00 ￥17.40	详情
中职教育技能人才培训创新教材──仓储管理实务（物流服务..	张涛　主编	中央广播电视大学..	￥21.00 ￥15.30	详情
中职教育技能人才培训创新教材──电子商务基础（电子商务..	赵海千　主..	中央广播电视大学..	￥29.00 ￥21.10	详情
中职教育技能人才培训创新教材──客户沟通能力教程（客户..	张超　主编	中央广播电视大学..	￥30.00 ￥21.80	详情
中职教育技能人才培训创新教材──物流技术装备（物流服务..	施振金　主..	中央广播电视大学..	￥30.00 ￥21.80	详情
中职教育技能人才培训创新教材──物流信息技术（物流服务..	赵炬　主编	中央广播电视大学..	￥25.00 ￥18.20	详情
中职教育技能人才培训创新教材──物流与配送（电子商务专..	佟艳冬　主..	中央广播电视大学..	￥30.00 ￥21.80	详情
中职教育技能人才培训创新教材──业务执行能力教程（客户..	张超　主编	中央广播电视大学..	￥28.00 ￥20.30	详情
中职教育技能人才培训创新教材──运输作业实务（物流服务..	赵炬　主编	中央广播电视大学..	￥21.00 ￥15.30	详情
自我发展与团队管理学习包（第2版）（含光盘）（职工素质..	（英）霍尔..	中央广播电视大学..	￥35.00 ￥25.40	详情
班班通综合解决方案	中央电化教..	中央广播电视大学..	￥75.00 ￥54.50	详情
互联网技术与企业发展学习包（职工素质教育）	首都职工素..	中央广播电视大学..	￥32.00 ￥23.20	详情
企业运营与发展学习包 （第2版）（职工素质教育）	汪秀英，徐..	中央广播电视大学..	￥31.00 ￥22.50	详情
小学科学网络课件拼装教程（含盘）	初娜娜　主..	中央广播电视大学..	￥18.00 ￥13.10	详情