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图书简介

本书为国家级职业教育规划教材，由人力资源和社会保障部职业能力建设司推荐。
本书根据高职高专旅游管理专业的教学实际，采用任务驱动的编写思路，将地陪、全陪、领队的主要工作按工作环节进行划分，让学生在与企业工作密切联系的模拟训练过程中，掌握相应的职业技能。主要内容包括：地陪导游规范服务程序操作训练、全陪导游规范服务程序操作训练、出境旅游领队规范服务程序训练、问题与事故处理能力训练、沿途与景点现场导游讲解能力训练五大模块。
本书由周彩屏编著，徐辉、韦彩萍、石秀珍副主编，白劲杰主审。
目录
模块一 地陪导游规范服务程序训练
任务1 接团服务准备
任务2 接站服务
任务3 入店服务
任务4 核对商定日程
任务5 参观游览服务
任务6 娱乐、购物等其他服务
任务7 送站服务
任务8 善后工作
模块二 全陪导游规范服务程序训练
任务1 服务准备
任务2 首站接团服务
任务3 进驻饭店服务
任务4 核对、商定旅游活动日程
任务5 各站服务
任务6 离站服务
任务7 途中服务
任务8 末站服务
任务9 后续工作
模块三 出境旅游领队规范服务程序训练
任务1 出团前的工作准备
任务2 中国出境与他国入境
任务3 领队在境外带团期间的主要工作
任务4 他国(韩国)离境以及中国(杭州)入境
任务5 领队归来后的后续工作
模块四 问题与事故处理能力训练
任务1 旅游计划、行程变更的处理
任务2 空接、漏接、错接事故的处理
任务3 误机(车、船)事故的处理
任务4 游客证件、钱物、行李丢失和游客走失事故处理
任务5 常见旅游安全事故的处理和预防
任务6 旅游者患病的处理与预防
任务7 游客越轨言行处理
任务8 游客个别要求的处理
模块五 沿途与景点现场导游讲解能力训练
任务1 导游词的编写
任务2 沿途讲解
任务3 景点讲解

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