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图书简介

Chapter 1 日常前台服务Daily Reception Services
  Section 1 预订客房Reserving a Room
    1 预订一个标准间Book a Standard Room
    2 新会员订房有优惠A Special Rate for New Members
  Section 2 团体预订Group Reservation
    1 旅游团预订Traveling Company Booking
    2 推荐酒店Recommend Hotels
  Section 3 更改预订Changing a Reservation
    1 接受更改Accept the Change
    2 无法变更日期Cannot Change the Date
  Section 4 取消预订Cancelling a Reservation
    1 计划改变Plan Change
    2 因有会议取消Cancel for a Meeting
  Section 5 酒店情况与位置Hotel Information and Location
    1 设施齐全Well-equipped Facilities
    2 走路去酒店Walk to the Hotel
  Section 6 客房要求与设施Room Demands and Facilities
    1 房间的情况What the Room Is Like
    2 设备齐全的双人间Well-equipped Double Room
  Section 7 房价与付款事项Prices and Payments
    1 房费包括早餐The Rate with Breakfast
    2 公司账户付款Payment on the Company Account
  Section 8 登记入住Checking In
    1 核对订单号Check the Order Number
    2 我想登记入住I’d Like to Check In
  Section 9 兑换外币Exchanging Foreign Currencies
    1 货币兑换Money Exchange
    2 兑现支票Cash the Check
  Section 10 店内向导Asking the Way
    1 洗手间在哪里Where Is the Washroom
    2 去酒吧的路The Way to the Bar
  Section 11 寄存物品Depositing Goods
    1 晚点取行李Be Late to Claim Luggage
    2 随身携带贵重物品Take the Valuables with You
  Section 12 领取物品Collecting Items
    1 取行李Claim Luggage
    2 少了一件行李One Piece Is Missing
  Section 13 投诉与问题Complaints and Problems
    1 水一直流个不停Water Keeps Running
    2 隔壁太吵So Noisy Next Door
  Section 14 处理投诉Dealing with Complaints
    1 无礼的服务态度Rude Service Attitude
    2 抱怨房间很脏Complain About the Dirty Room
  Section 15 结账退房Checking Out
    1 用现金结账Pay in Cash
    2 用旅行支票支付Pay with Traveler’s Check
Chapter 2 日常客房服务Daily Room Services
  ……
Chapter 3 日常餐饮服务Daily Food and Beverage Services
Chapter 4 商务中心服务Business Center Services
Chapter 5 卖场服务Shopping Mall Services
Chapter 6 康乐中心Recreation Center
Chapter 7 其他服务Other Services 

目录

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