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图书简介

本教材由人力资源和社会保障部教材办公室组织编写，以汽车营销师（国家职业资格三级）工作实际需要为出发点和落脚点，从强化培养操作技能、掌握实用技能的角度，较好地体现了当前最新的实用知识和操作技术，内容涉及汽车营销人员的商业基础常识、产品策略、市场状态分析、汽车配件销售与管理、汽车服务相关业务处理、二手车交易服务、现代汽车销售渠道管理、汽车促销、顾客服务的开展等，对从业人员提高业务素质、掌握汽车营销的核心技能有直接的帮助和指导作用。
本教材的编写面向汽车营销师（国家职业资格三级）的工作实际情况，是汽车营销师（国家职业资格三级）知识和技能培训的必备教材，也是各级各类职业技术学校汽车营销专业师生的教学参考用书，还可供从事汽车营销工作的有关人员参考。
目录
基本知识和基本技能篇
　单元1 汽车营销人员的商业基础常识
　 第一节 财会管理
　第二节 会计报表分析
　第三节 票据、财务结算和纳税
　第四节 汽车营销常见应用文写作
　单元2 产品策略
　 第一节 产品及产品分类
　第二节 服务产品
　第三节 产品生命周期
　第四节 产品组合策略
　第五节 品牌策略
专业技能篇
　单元3 市场状态分析
　 第一节 企业的市场营销环境分析
　第二节 企业竞争者分析
　第三节 汽车目标市场细分
　第四节 目标市场选择
　第五节 市场定位
　第六节 SWOT分析法
　第七节 波士顿矩阵
　第八节 汽车市场预测
　单元4 汽车配件销售与管理
　 第一节 汽车配件的基本常识
　第二节 汽车配件的常用材料和质量鉴别
　第三节 汽车配件的采购
　第四节 汽车配件的仓储管理
　第五节 汽车配件的销售
　第六节 汽车配件的保修索赔
　单元5 汽车服务相关业务处理
　 第一节 汽车消费信贷业务的处理
　第二节 汽车租赁业务的处理
　第三节 汽车网络销售相关业务的处理
　第四节 汽车合法手续代理业务
　第五节 汽车保险代理业务
　单元6 二手汽车交易服务
　第一节 二手车交易概述
　 第二节 二手汽车鉴定评估
　 第三节 二手车手续检查与技术鉴定
　第四节 二手汽车评估的基本方法
　第五节 二手汽车成新率的确定
　第六节 旧机动车重置成本法鉴定估价实例
　单元7 现代汽车销售渠道
　 第一节 销售渠道
　第二节 我国汽车销售渠道的主要模式
　第三节 汽车销售网络构建
　第四节 销售渠道的管理
　第五节 汽车产品物流
　单元8 汽车促销
　 第一节 汽车促销组合
　第二节 汽车广告
　第三节 汽车销售促进
　第四节 公共关系
　第五节 人员促销
　单元9 顾客服务的开展
　第一节 顾客价值
　第二节 顾客满意
　第三节 客户忠诚
　第四节 顾客服务的营销

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