旅游英语口语脱口而出

  • 所属分类:
    出国旅游英..
  • 作者:
    陈晶晶 等编著
  • 出版社:
    机械工业出版社
  • ISBN:9787111376668
  • 出版日期:2012-4-1
  • 原价:
    ¥35.00元
    现价:¥26.50元
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图书简介

  随着我国对外开放程度的不断提高,吸引了越来越多的外国游客来华旅游。对于从事旅游服务行业的人员而言,说一口流利的英语是必不可少的。陈晶晶等编写的《旅游英语口语脱口而出》从旅游服务的实用角度出发,为旅游服务从业者提供最实用的英语口语素材,使您在从事旅游服务时能够更好地服务外国游客,使他们的中国之行欢乐、尽兴、难忘!
  本书主要供日常接待外宾的导游和涉外酒店饭店服务人员使用,也可作为旅行社、酒店、饭店、机场、风景区、商场等服务行业人员的英语培训教材。


目录

丛书序
前言
跟团游遍中国
Chapter 1 旅行社服务
 介绍本社情况
 线路设计与安排
 推荐特色产品
 具体价位介绍
 价格优惠方案
 寻求国际合作
 推广国际项目
 代办签证服务
 代订旅游机票
 代订酒店房间
 服务满意度调查
 处理客户投诉
Chapter 2 导游服务
 机场接待游客
 安排游客上车
 确认酒店预订
 介绍酒店设施
 代客登记入住
 询问用餐意见
 告知用餐地点
 介绍用餐菜品
 介绍饮食文化
 游览安排说明
 解释差异票价
 介绍景点地图
 景点讲解服务
 景区安全警示
 紧急情况处理
 处理突发状况
 协助客人购物
 协助客人退房
 协助托运行李
 代客寄送包裹
 安排游客登机
 快乐背包一族
Chapter 3 机场服务
 提供票务咨询
 更改预订服务
 取消预订服务
 提供机场问询
 解释飞机晚点
 解释航班取消
 协助托运行李
 协助安全检查
 办理登机服务
 协助寻找座位
 调换座位服务
 机内供餐服务
 机上问询服务
 晕机不适处理
 协助领取行李
 兑换钱币服务
Chapter 4 宾馆服务
 前台接待游客
 登记入住服务
 寄存行李服务
 提供指引服务
 调换房间服务
 清理客房服务
 点餐送餐服务
 提供唤醒服务
 提供留言服务
 提供洗衣服务
 提供维修服务
 拒绝接受小费
 处理物品遗失
 处理账单错误
 结账退房服务
Chapter 5 饭店服务
 介绍饭店位置
 预订座位服务
 更改预订服务
 餐厅迎客服务
 提供点菜服务
 介绍菜肴服务
 推荐莱肴服务
 推荐酒水服务
 介绍用餐礼仪
 介绍餐后甜点
 提供上菜服务
 更换餐具服务
 处理客户抱怨
 打包带走服务
Chapter 6 交通服务
 地铁服务
 汽车服务
 火车服务
 公交车服务
 轮船服务
 租车服务
 向旅客售票
 车辆检修
 为汽车加油
 处理交通违章
 处理交通事故
Chapter 7 景区服务
 售票服务
 验票服务
 问询服务
 广播服务
 处理财物被盗
 处理突发疾病
 处理客户投诉
 异国小资情调
Chapter 8 功能句集镍
 邮寄包裹服务
 银行业务服务
 医院诊治服务
 美容美发服务
Chapter 9 商场服务
 在超市
 在服装店
 在鞋帽店
 在珠宝店
 在特产店
 工艺品店
 在化妆品店
 礼品包装服务
 提供结账服务
 回答保修期限
 提供售后服务
 处理退货退款
Chapter 10 休闲服务
 喝咖啡品茶
 浪漫酒吧
 画廊漫步
 参观博物馆
 欣赏电影
 欣赏话剧
 打高尔夫
 玩转游乐场
 蹦极攀岩
 漂流冲浪

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