考研网 » 考试图书 » 物流专业培训教材 » 商场超市物流与管理系列读本营业员快速培训教程 » 全部考试图书分类

图书简介

本书是《商场超市物流与管理系列读本》的一个分册。
本书结合零售业管理的发展趋势和现代商业服务的相关知识，论述了营业员应具备的基本素质和工作职责，以现行工作为实例，详述了营业员的素质、能力，服务流程等方面的基本要求，并在此基础上深入浅出地介绍了营业员的岗位技能、商业运作技能、销售技能以基服务技能等内容。本书意在使读者切实有效地掌握提升营业员能力的技巧和方法，并将这些方法细化，落实到具体工作中，使其行之有效。
本书为商场超市那些想迅速掌握营业知识及技巧的新营业员和急需进一步学习提高的经验的营业员编写，同时也可作为零售业策划和咨询人员、相关院校师生的参考书。
目录
第一章 营业员的基本要求
第一节 营业员的基本素质要求
一、品行端正、为人正直
二、良好的服务意识
三、敬业乐业的精神
四、较丰富的商品知识
五、较强的语言表达能力
六、精神饱满、举止得体
第二节 营业员的着装和仪容仪表
一、营业员的着装
二、营业员的仪容仪表
第三节 营业员的语言艺术
一、营业员用语的基本原则
二、营业员服务语言要领
三、营业员回答顾客问题的要点
四、营业员须知的语言艺术
五、营业员与顾客友好相处的语言技巧
第二章　营业员的岗位技能培训
第一节 营业员的服务规范
一、营业前准备工作
二、顾客接待服务
三、针对顾客需要介绍商品
　 四、准确为顾客拿递商品
五、接班工作的四大要点
第二节 商品标识知识
一、掌握基本的商品知识
二、了解商品分类知识
　 三、了解商品编码知识
　第三节 常见商品的相关知识
　一、 日用工业品
　 二、食糖及食用知识
　 三、烟酒类商品
　 四、糕点罐头类食品
　 五、茶叶的特点及保管知识
　 六、鱼类及海产品
第三章　营业员的商业运作技能培训
第一节 进货与商品价格调整
一、进货注意事项
二、对商品进行调价
三、进行商品促销的方法
第二节 橱窗与商品的陈列
一、橱窗的陈列
二、商品的陈列
第四章　营业员的销售技巧培训
第一节 销售之前的技能培训
一、提高业务素质的途径
二、善于收集顾客意见
三、了解顾客对商店的期望
四、预计本柜台客流量的方法
五、树立商圈服务意识
六、了解消费动机提升工作能力
七、注意收集信息情报
第二节 销售过程的技能培训
一、针对不同顾客的销售方法
二、掌握心理销售的技巧
三、控制销售过程的三种技巧
四、向顾客介绍商品的技巧
五、向顾客推荐商品的技巧
六、打动顾客的招数
七、以退为进的心理战术
……
第五章　营业员的顾客服务技巧培训　
参考文献

同类热销图书

书名	作者	出版社	价格	购买
电动机绕组布线接线彩色图集	潘品英　主..	机械工业出版社	￥138.00 ￥110.40	详情
物流员——职业技术·职业资格培训教材	张健雄 主..	中国劳动社会保障..	￥42.00 ￥31.50	详情
物流师/国家职业资格培训教材	周润 主编	机械工业出版社	￥26.00 ￥20.80	详情
路政岗位/高速公路从业人员培训教程	广东省公路..	人民交通出版社	￥40.00 ￥29.10	详情
物流师国家职业资格考试（二级）（培训教程）	《物流师国..	中央广播电视大学..	￥32.00 ￥27.50	详情
CAC职业(岗位)培训系列教材--物流信息与仓储管理培训教程	孙秋菊 等..	化学工业出版社	￥39.80 ￥29.90	详情
仓库保管工（五级）第3版——1+X职业技术·职业资格培训教..	上海市职业..	中国劳动社会保障..	￥25.00 ￥20.00	详情
油气集输技能操作读本	李振泰　主..	石油工业出版社	￥35.00 ￥28.20	详情
物流师（国际货代）（三级）——1+X职业技能鉴定考核指导..	上海市职业..	中国劳动社会保障..	￥32.00 ￥24.30	详情
快递业务员（初级）	人力资源和..	中国劳动社会保障..	￥15.00 ￥11.40	详情
运输与配送实务	严霄蕙，白..	中国财富出版社	￥28.00 ￥19.40	详情
物流师（国际货代）（四级）实务操作篇——1+X职业技术·..	上海市职业..	中国劳动社会保障..	￥22.00 ￥17.60	详情
物流报关报检（职业教育现代物流管理专业系列教材，物流企..	王艳 主编	清华大学出版社	￥24.00 ￥16.60	详情
物流师（仓储配送）四级　实务操作篇	上海市职业..	中国劳动社会保障..	￥20.00 ￥15.20	详情
快递业务员（中级）—国家职业资格培训教程	人力资源和..	中国劳动社会保障..	￥17.00 ￥14.10	详情
快递业务员（初级）	人力资源和..	中国劳动社会保障..	￥15.00 ￥11.40	详情
商场超市物流与管理系列读本营业员快速培训教程	张玉斌，陈..	化学工业出版社	￥16.00 ￥10.90	详情
高级物流师	劳动和社会..		￥12.00 ￥9.10	详情
仓库储存—短期培训	郁士祥 主..	中国劳动社会保障..	￥9.00 ￥6.00	详情
蔬菜贮运工培训教材		金盾出版社	￥10.00 ￥6.90	详情
物流员国家职业资格考试手册（四级）	张荣，王鑫..	中央广播电视大学..	￥11.00 ￥8.00	详情
物流师（仓储配送）三级 实务操作篇——1+X职业技术·职业..	上海市职业..	中国劳动社会保障..	￥21.00 ￥16.00	详情
物流师（仓储配送）（四级）理论基础篇——1+X职业技术·..	上海市职业..	中国劳动社会保障..	￥26.00 ￥19.80	详情
物流师（仓储配送）（三级）理论基础篇——1+X职业技术·..	上海市职业..	中国劳动社会保障..	￥23.00 ￥17.50	详情
(教材)运输经济法规(铁路职业教育铁道部规划教材)	陈斌　主编	中国铁道出版社	￥13.50 ￥11.00	详情