考研网 » 考试图书 » 导游资格考试（导.. » 导游实务 » 全部考试图书分类

图书简介

本书系旅游教育出版社集十余年导游考试教材编写经验，组织历年导游考试命题人员及长期从事导游考试教学和辅导人员精心编写的2001年度全国导游人员资格考试教材之一。本书按国家旅游局强调的导游必须具备的三大能力（带团能力、讲解能力、处理各种问题与事务的能力）。另外介绍导游服务的性质在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族文化的不同，其政治属性也不同。
目录
绪论
　一、导游服务的性质
　二、导游服务在旅游接待服务中的地位和作用
　三、导游服务的特点
　四、导游服务的基本原则
　五、导游人员的分类及职责
　六、导游人员的职业道德
第一篇 导游规范服务能力
　第1章 团队导游服务
　　第一节 团队导游服务人员组成及合作基础
　　　一、为旅游团对提供导游服务的人员构成与主要任务
　　　二、旅游团队导游人员的合作基础
　　　三、旅游团队导游人员协作共事的方法
　　第二节 地陪导游服务程序与标准
　　　一、服务准备
　　　二、迎接服务
　　　三、入店服务
　　　四、核对、商定节目安排
　　　五、参观游览服务
　　　六、其他服务
　　　七、送站服务
　　　八、后续工作
　　第三节 全陪导游服务程序与标准
　　　一、服务准备
　　　二、首站接团服务
　　　三、进住饭店服务
　　　四、核对、商定旅游活动日程
　　　五、各站服务
　　　六、离站服务
　　　七、途中服务
　　　八、末站服务
　　　九、后续工作
　第2章 散客导游服务
　　第一节 散客导游服务的类型与特点
　　　一、散客导游服务的类型
　　　二、散客导游服务的特点
　　　三、散客导游服务的要求
　　第二节 散客导游服务程序
　　　一、接站服务
　　　二、导游服务
　　　三、送站服务
　第3章 带团技能
　　第一节 导游人员的自我管理
　　　一、导游人员的身体调节
　　　二、导游人员的心理调节
　　第二节 带团的特点与原则
　　　一、导游人员带团的特点
　　　二、导游人员带团的原则
　　第三节 处理工作内容与环节的技能
　　　一、正确引导游客购物
　　　二、向游客推荐好的附加旅游项目
　　　三、灵活调整行程,改变游览时间和线路
　　　四、选择合理的工作位置
　　　五、给游客摄影停留的时间
　　　六、抓住散客导游与团队导游的不同点
　　第四节 与游客交往的技能
　　　一、了解游客的心理
　　　二、调节游客的情绪
　　　三、激发游客的游兴
　　　四、提供个性化服务
　　第五节 与其他相关环节协作的技能
　　　一、与领队的合作
　　　二、与司机的合作
　　　三、与其他旅游接待单位的合作
第二篇 导游讲解能力
第4章 导游语言运用技能
第5章 导游讲解技能
第三篇 导游特殊问题处理与应变能力
　第6章 游客个别要求的处理
　第7章 导游服务中主要问题和事故的预防与处理
　第8章 导游服务相关知识
主要参考书目

同类热销图书

书名	作者	出版社	价格	购买
浙江省全国导游人员资格考试模拟试题集	徐云松 等..	中国旅游出版社	￥48.00 ￥32.20	详情
导游服务实践教程：北京地区导游资格考试辅导（高等院校旅..	程伟 主编	清华大学出版社	￥35.00 ￥27.70	详情
华图版北京导游考试：导游综合知识历年真题及专家命题预测..	华图教育　..	北京理工大学出版..	￥28.00 ￥17.10	详情
广东省全国导游人员资格考试应试指南	廖建华，贺..	广东旅游出版社	￥28.00 ￥21.00	详情
2012最新版浙江省导游人员资格考试专用教材：导游人员资格..	华图导游人..	北京理工大学出版..	￥59.00 ￥50.20	详情
2012华图版辽宁导游人员资格考试专用教材-导游人员资格考..	易定宏　主..	辽宁人民出版社	￥50.00 ￥32.50	详情
上海市导游考试一本通	中国导游考..	旅游教育出版社	￥50.00 ￥40.00	详情
2012最新版浙江省导游人员资格考试专用教材：历年真题汇编..	华图导游人..	北京理工大学出版..	￥68.00 ￥34.00	详情
华图版2012江苏省最新版：导游人员资格考试3+1过关宝典 赠..	穆之秀　等..	南京大学出版社	￥48.00 ￥29.30	详情
全国导游人员资格考试模拟金题——导游业务	江定祥 主..	华中科技大学出版..	￥23.00 ￥17.60	详情
导游业务	王虹　主编	安徽人民出版社	￥25.00 ￥15.00	详情
导游考试习题集·导游基础知识	王玉成　编..	中国旅游出版社	￥18.00 ￥13.50	详情
华图版2012江苏省最新版：历年真题及专家命题预测试卷 导..	穆之秀　等..	南京大学出版社	￥26.00 ￥15.90	详情
华图版2012江苏省最新版：历年真题及专家命题预测试卷 导..	穆之秀 等..	南京大学出版社	￥26.00 ￥15.90	详情
华图版2012江苏省最新版：历年真题及专家命题预测试卷 导..	穆之秀　等..	南京大学出版社	￥26.00 ￥15.90	详情
2012江苏省导游资格考试 导游服务技能历年真题及标准预测..	江苏省导游..	江苏人民出版社	￥26.00 ￥16.90	详情
2012江苏省导游资格考试 导游法规知识历年真题及标准预测..	江苏省导游..	江苏人民出版社	￥27.00 ￥17.60	详情
2012江苏省导游资格考试 导游基础知识历年真题及标准预测..	江苏省导游..	江苏人民出版社	￥27.00 ￥17.60	详情
贵州省全国导游人员资格考试辅导：导游业务辅导与练习	王媛媛　主..	贵州教育出版社	￥24.00 ￥19.20	详情
贵州省全国导游人员资格考试辅导：贵州导游基础知识辅导与..	罗筱霖　主..	贵州教育出版社	￥26.00 ￥20.80	详情
贵州省全国导游人员资格考试辅导：全国导游基础知识辅导与..	邓映红　主..	贵州教育出版社	￥23.00 ￥18.40	详情
贵州省全国导游人员资格考试辅导：政策法规与职业道德辅导..	单延芳　主..	贵州教育出版社	￥27.00 ￥21.60	详情
全国导游人员资格考试模拟试题汇编（最新版）	王昆欣　主..	旅游教育出版社	￥37.00 ￥27.20	详情
导游业务知识500问/全国导游人员资格考试复习丛书	杨萍　主编	云南大学出版社	￥12.00 ￥9.00	详情
2012华图版辽宁导游人员资格考试专用教材-导游基础知识与..	易定宏　主..	辽宁人民出版社	￥30.00 ￥15.00	详情