饭店服务质量管理(高职高专旅游类专业精品教材)

  • 所属分类:
    高职高专经..
  • 作者:
    胡敏 主编,张雪丽 副主编
  • 出版社:
    清华大学出版社
  • ISBN:9787302168423
  • 出版日期:2008-6-1
  • 原价:
    ¥26.00元
    现价:¥18.00元
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    当当网

图书简介

  本书特色:
随着中国旅游饭店市场竞争的升级和服务对象的日趋成熟,顾客对饭店服务质量的要求越来越高,服务质量成为饭店在新的市场竞争中脱颖而出的重要武器。
本书从饭店服务质量管理的视角,提供给读者有关服务质量的环节管理、服务产品管理、全面质量管理理念和管理模式。优质服务是饭店的生命,也是饭店核心竞争力的基础。不断满足和超越顾客的期望是贯穿本书的主题,而良好的人际关系和服务质量管理创新是饭店服务质量管理的根本。
读者能够从本书中识别出饭店服务质量面临的真正挑战,并能从中获得解决实际问题的方法和技巧。
目录
本书全面、系统而简明扼要地介绍了饭店管理与服务质量的关系,饭店服务质量管理的一般要求和各管理环节、服务产品的质量管理,全面质量管理的理念和管理模式,优质服务经济学以及饭店人际沟通与冲突管理、服务质量管理创新等内容。本书列举了大量饭店服务质量管理案例,并注重对读者服务质量及管理意识的培养,内容深入浅出、通俗易懂,是高职高专饭店管理及相关专业学生富有新意的教材,也可以作为不同星级饭店基层从业人员向管理层发展的基础读物。

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