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图书简介

　　本书分为四个部分。 第一部分：导游业务服务程序，包括介绍、对话、实用训练。第二部分：导游业务中常见的预防和对突发事件的应急处理，包括案例、分析、对话和实用训练。第三部分：中国历史文化、社会、宗教等一般性知识，包括课文和问题。第四部分：国内著名景点详细介绍及编写导游词，包括如何描述景点、景点描述的范例、问题和实用训练。四个部分每一章节后都附有大量的练习题，强调通过练习来学习，使学者真正做到学以致用。同时给出一些热点导游问题。这些问题都来自于实践，都是旅游从业人员应该掌握和学习的重要知识。具有很强的针对性和时代感。
　　本书为注重学生语言综合运用能力的应用型教材。本书内容丰富，富有专业性、知识性和可读性。本书既可作为高职高专旅游及相关专业学生的教材，也可作为从事导游工作人员的培训教材。本书又是一本集导游行为规范、导游业务、导游知识于一体的新型工具书。

目录

Part ⅠService Procedure Part
　Unit 1　Meeting the guest
　Unit 2　On the way to the hote
　Unit 3　Check in at the hotel
　Unit 4　Talking about the itinerary
　Unit 5　Going out for meal
　Unit 6　On the way to the scenery
　Unit 7　Check out at the hotel
　Unit 8　Seeing off
Part ⅡHandling Complaints and Emergency Part
　Unit 1　Handling complaints
　Unit 2　Handling special dietary requirements
　Unit 3　Handling the adjustment of the itinerary（Ⅰ）
　Unit 4　Handling the adjustment of the itinerary（Ⅱ）
　Unit 5　Incident of meeting the guests
　Unit 6　Missing luggage
　Unit 7　Missing tourists
　Unit 8　Missing travel certificate
Part ⅢChinese society and culture part
　Unit 1　B asic information of China
　Unit 2　Main religions in China
　Unit 3　Traditional Chinese festivals
　Unit 4　Chinese cuisine
　Unit 5　Chinese arts
　Unit 6　Tea and silk
　Unit 7　Traditional Chinese medicine and acupuncture
　Unit 8　Ancient Chinese architecture and garden
Part ⅣPractical Writing and Training part
　Unit 1　Tour of Chinese imperial palace
　Unit 2　Tour of temples
　Unit 3　Tour of Chinese imperial mausoleum
　Unit 4　Tour of Chinese gardens
　Unit 5　Tour of Chinese ancient fortification
　Unit 6　Tour of mountains
　Unit 7　City tour
　Unit 8　Tour of lakes and rivers
参考文献

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